Отклонение релиза — не конец его пути. Если модерация обнаружила проблему, вы можете посмотреть комментарий модератора, исправить необходимые данные и отправить релиз на повторную проверку.
Если вы считаете, что релиз был отклонён ошибочно, можно обратиться в поддержку и подать апелляцию.
Где посмотреть причину отклонения?
Причина всегда указана в карточке релиза в разделе «Каталог».
Откройте нужный релиз и найдите поле «Комментарий модератора» — там будет указано, что именно необходимо исправить или какие документы нужно предоставить.
Внимательно изучите комментарий перед повторной отправкой: модератор может указать конкретную проблему с метаданными, файлами, правами или содержанием релиза.
Что делать после отклонения?
Если причина понятна и требует исправлений:
- Откройте релиз в разделе «Каталог».
- Внесите необходимые изменения в соответствии с комментарием модератора.
- Сохраните изменения.
- Отправьте релиз на повторную модерацию.
Количество повторных отправок не ограничено — если релиз снова будет отклонён, вы можете внести дополнительные изменения и отправить его ещё раз.
Частые причины отклонения
Нарушение авторских прав
Релиз может быть отклонён, если модерации необходимо подтвердить ваше право использовать определённый материал.
Например, это может быть бит, который вы приобрели у продюсера, или обложка, права на которую принадлежат другому автору.
В таком случае модератор может запросить подтверждающие документы. Чаще всего это договор на бит или его отдельные части. Реже может потребоваться подтверждение прав на обложку.
Документы можно заранее указать в поле для модератора при создании релиза — например, прикрепив ссылку на облачное хранилище. Если документы потребовались уже после отклонения, их можно предоставить через поддержку.
Бит из открытого доступа
Использование бита, найденного в открытом доступе, не означает, что у вас автоматически есть права на его коммерческое использование.
Если вы используете такой бит, модерация может запросить подтверждение прав на него. При отсутствии необходимых прав релиз может быть отклонён.
Если бит был приобретён у продюсера, будьте готовы предоставить подтверждающий договор или лицензию.
Некорректные метаданные
Релиз может быть отклонён из-за ошибок в информации о нём: неправильного оформления имени артиста, названия, авторов, участников или других метаданных.
В этом случае достаточно исправить данные в соответствии с комментарием модератора и отправить релиз на повторную проверку.
Проблемы с оформлением текста
Текст трека должен соответствовать требованиям к оформлению. Ошибки в разметке, структуре или содержании текста могут стать причиной отклонения.
Если модератор указал на проблему с текстом, исправьте его и повторно отправьте релиз на модерацию.
Качество и содержание контента
Модерация оценивает не только технические параметры файлов. В некоторых случаях релиз может быть отклонён из-за самого содержания или качества исполнения. Например, причиной может стать откровенно слабое исполнение, плохо подготовленный материал или содержание, которое не соответствует требованиям сервиса. В такой ситуации простая замена файла может не решить проблему — ориентируйтесь на конкретный комментарий модератора.
Если вы не согласны с решением
Не всегда отклонение означает, что релиз действительно нарушает правила. Если вы считаете решение модерации ошибочным, обратитесь в поддержку и подайте апелляцию в свободной форме.
Опишите, с какой причиной отклонения вы не согласны, и приложите необходимые пояснения или документы, если они подтверждают вашу позицию.
Команда поддержки рассмотрит обращение и при необходимости передаст его на дополнительную проверку.
Важно
- Отклонённый релиз получает статус «Отклонено».
- Причина отклонения указана в поле «Комментарий модератора» в карточке релиза.
- После исправления релиз можно отправить на повторную модерацию.
- Количество повторных отправок не ограничено.
- Если модерация запрашивает подтверждение прав, предоставьте необходимые документы или ссылку на них.
- Если вы не согласны с решением, можно подать апелляцию через поддержку в свободной форме.